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| Helpdesk |
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Man sitzt gerade am PC und etwas funktioniert partout nicht, so wie es soll? Vielleicht klappt die Installation einer neuen Software oder Hardware nicht reibungslos. Oder man kommt mit einer Andwendungssoftware (z.B. Office, Grafikprogramme, Internet etc.) nicht weiter. Ganz kritisch wird es, wenn man sich im Internet einen Trojaner, Wurm oder Virus eingefangen hat. In solchen Fällen wäre es hilfreich, eine kompetente helfende Hand würde einem zur Seite stehen und die Probleme beseitigen. Doch bis jemand vor Ort nach dem Problem sehen kann, können Stunden vergehen. Doch hierfür gibt es eine einfache Lösung. Über meine Remotedesktopverbindung greife ich helfend direkt auf den Desktop des PCs zu und löse alle Probleme. Das ganze klingt jetzt kompliziert, ist in der Handhabung ganz einfach. Zuerst lädt man sich das nötige Helpdesk Programm auf den PC. Nach Rücksprache startet man das Programm und wählt die vereinbarte Remoteverbindung aus. Es steht eine verschlüsselte und unverschlüsselte Verbindung über das Internet zur Auswahl. Sobald die Verbindung steht, sehe ich den Desktop des Andwenders und habe gemeinsam mit ihm die Kontrolle über die Maus und Tastatur. Nachdem alle Probleme gelöst sind, wird die Verbindung beendet und das Programm automatisch aus dem Speicher entfernt. Ein Zugriff von Außen ist nicht mehr möglich. Das Programm bleibt lediglich noch auf der Fetsplatte und kann bei Beadarf wieder gestartet werden. Wenn man ganz sicher gehen will, löscht man einfach das Programm von der Festplatte. Für eine erneute Remotedesktopverbindung muss es wieder runtergeladen werden. Voraussetzung für eine Heldeskverbindung ist eine aktive Verbindung zum Internet. Eine ISDN oder DSL Verbindung ist dafür empfehlenswert. Bei ISDN und DSL ist es sogar möglich, noch eine Skype-Telefonverbindung parallel aufzubauen.
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